El chat en servicio al cliente

Los consumidores tienen nuevas expectativas de servicio. No se conformarán con tiempos de espera prolongados para resolver un problema o esperar hasta el siguiente día hábil para encontrar lo que necesitan; en su lugar, buscarán marcas, minoristas y organizaciones que proporcionen atención proactiva, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Chat

Ofrecer asistencia inmediata, 24 horas al día, 7 días a la semana

  • Los consumidores son 4 veces más propensos a preferir utilizar un buzón de chat en lugar de un humano, y prefieren chatear tanto como el correo electrónico.
  • El 74% de los consumidores prefieren los robots de chat cuando buscan respuestas instantáneas.
  • La razón principal por la que la gente usa el chat es para el servicio al cliente (67%) seguido de la presentación de una queja (50%)

No reemplace a las personas, amplifíquelas

  • Las empresas que utilizan chatbots son consideradas eficientes (47%), innovadoras (40%) y útiles (36%). Pero también son vistos como menos personales (38%).
  • El 75% de los consumidores prefieren el chat con poder humano cuando buscan una mejor comprensión.
  • El 80% de los consumidores piensan que saben cuando un ordenador les habla a través del chat.

Proteja los datos y las relaciones con los clientes

  • Como muchas personas se sienten incómodas proporcionando información personal a través del chat como personas que se sienten cómodas.
  • Las empresas se resisten a crear chatbots principalmente por la falta de humanidad e inteligencia emocional.
  • El 15% de los consumidores de hoy en día están dispuestos a utilizar el chat para comprar productos y servicios, pero hay potencial de crecimiento.

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Sobre mi

Sobre mi

Es un placer conocerte, soy Yuiping Joa,  bienvenido a mi espacio. Trabajar en mi blog me ha permitido descubrir mis mayores fuertes y dedicarme a lo que verdaderamente me apasiona; el marketing digital desde una perspectiva visual y creativa. Mi camino y evolución profesional hasta llegar al mundo del Marketing Digital ha sido variada y enriquecedora. Podríamos decir que todo lo que he aprendido anteriormente, me ha servido para poder entender mejor este entorno digital.

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