Los Millennials menos influenciados por la publicidad minorista

Puede ser que las diferentes generaciones siempre han comprado de forma diferente. Sin embargo, nuevas investigaciones de Euclid muestran que los Millennials se diferencian de las generaciones anteriores en sus hábitos de compra y en el uso de la tecnología.

El nuevo informe de Euclides, basado en una encuesta a 1.500 consumidores estadounidenses en marzo, se llama “The Store of the Past Meets The Shopper of the Future.” Argumenta que los Gen Xers y los Baby Boomers están más estrechamente alineados entre sí que cualquiera de los dos grupos con los milenios. En general, los millennials están mucho más inclinados a utilizar la tecnología a lo largo de su viaje de compra y tienen diferentes expectativas de experiencias de venta al por menor, incluso en la tienda.

Uso de pick-up online de compra en tienda

“The Store of the Past Meets The Shopper of the Future,” Euclid (2018)
“The Store of the Past Meets The Shopper of the Future,” Euclid (2018)

 

Millennials parece estar menos enfocado o impresionado por las competencias básicas de la venta al por menor que Boomers y Gen Xers, quienes enfatizaron los tiempos de espera en las cajas, la disponibilidad de inventario y los retornos simples como sus principales prioridades para los minoristas. Aunque algo ambiguo, el informe sugiere que se trata de consideraciones básicas o “mínimas” para los milenios:

En comparación con sus otras contrapartes generacionales, los Millennials no ponen un tiempo de salida razonable en la cima de las tiendas imprescindibles; sólo el 34 por ciento indicó que esto era un enfoque para ellos, en comparación con el 59 por ciento de los Baby Boomers y el 42 por ciento de los Gen Xers. Tampoco están excesivamente motivados por una política razonable de cambio y devolución; el 52 por ciento de los boomers lo calificaron de prioridad máxima frente a aproximadamente un tercio de los milenios.

Euclid escribe que los milenios son más sociales, comprando más a menudo con amigos y familiares, que los otros segmentos. Además, los millennials son más propensos que los otros grupos a utilizar múltiples canales, incluyendo los medios sociales, para comunicarse con las marcas. Y los millennials también fueron mucho más propensos a adoptar asistentes virtuales y oradores inteligentes como futuras herramientas de compra y canales de comunicación que los boomers, por ejemplo, por un amplio margen.

El uso de canales sociales por parte de Millennials para comunicarse con las marcas

“The Store of the Past Meets The Shopper of the Future,” Euclid (2018)
“The Store of the Past Meets The Shopper of the Future,” Euclid (2018)

Dado este énfasis en la tecnología, uno podría esperar que los milenios rehuyan la interacción con los asociados de ventas humanas. Sin embargo, la encuesta encontró que “es más del doble de probable que digan que la interacción con el personal de ventas experto influye en sus decisiones de compra”.

Los boomers y la Generación X estaban más inclinados a responder a la publicidad o a promociones dirigidas que los millennials. Pero los milenios parecían ser más tolerantes con el marketing por correo electrónico y menos propensos a darse de baja en grandes volúmenes que los otros grupos.

Millennials

Las conclusiones y recomendaciones del informe son relativamente sencillas, pero extremadamente difíciles de ejecutar:

  • Reconocer y ajustarse a las expectativas más altas de los consumidores.
  • Comprender cómo los diferentes clientes abordan la tecnología, el marketing y los canales.
  • Adapte el alcance del marketing y las experiencias en la tienda en consecuencia.

Básicamente, los minoristas deben dominar “lo básico” de la experiencia en la tienda, deben ser capaces de responder a los compradores/clientes a través de múltiples canales y no adoptar un enfoque único para las promociones y la publicidad. En la práctica, sólo un pequeño porcentaje de los minoristas tradicionales podrán hacerlo.

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Es un placer conocerte, soy Yuiping Joa,  bienvenido a mi espacio. Trabajar en mi blog me ha permitido descubrir mis mayores fuertes y dedicarme a lo que verdaderamente me apasiona; el marketing digital desde una perspectiva visual y creativa. Mi camino y evolución profesional hasta llegar al mundo del Marketing Digital ha sido variada y enriquecedora. Podríamos decir que todo lo que he aprendido anteriormente, me ha servido para poder entender mejor este entorno digital.

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