Obtenga información específica para construir relaciones con los clientes

Cómo los datos basados en intenciones sirven de mapa para el viaje del consumidor

Si bien puede parecer más difícil que nunca captar la atención de los consumidores en el entorno ruidoso y multidispositivo de hoy en día, los profesionales de marketing en realidad tienen enormes oportunidades para impulsar relaciones más significativas con los clientes.

Entender las acciones y hábitos digitales de una audiencia ayuda a abrir las puertas de los datos, revelando lo que los clientes realmente necesitan y la mejor manera en que las marcas pueden entregar este conocimiento para lograr el éxito. Aquí está cómo:

Los datos de terceros sólo cuentan una parte de la historia

Los vendedores no son ciertamente extraños a los datos. Pero con la plétora de fuentes de datos disponibles, puede ser difícil analizar las que son más beneficiosas. De hecho, según el reciente informe de puntos de referencia de marketing basado en datos de Adestra, el 49 por ciento de los profesionales de marketing afirman que les resulta difícil enriquecer la calidad y la integridad de sus datos.

Muchos profesionales del marketing siguen confiando únicamente en socios de datos de terceros con información de los consumidores generada a partir de encuestas y modelos. Si bien estos datos tienen valor, hay vacíos a considerar. Típicamente, los datos de terceros se construyen a nivel del hogar, haciéndolos menos específicos que la información (por ejemplo, el historial de compras) construida a partir de las acciones reales de un usuario individual. Los datos de comportamiento y estilo de vida de terceros también pueden quedarse cortos a la hora de contar una historia completa del consumidor, dado que la mayoría de los socios carecen de una huella de propiedad entre los consumidores reales.

Los datos basados en contenido son el complemento ideal

Si bien los datos de los consumidores de socios de terceros continuarán siendo útiles, los profesionales de marketing pueden considerar la posibilidad de complementar esta información con datos de primera mano basados en las acciones reales de personas reales. Los datos de dispositivos cruzados de actividades como búsquedas, compras, actividad de aplicaciones móviles, consumo de contenido y muchas otras, proporcionan una comprensión fiable del viaje de un cliente y de las motivaciones detrás de las decisiones de compra.

Todas estas señales de la vida real, reunidas a escala, ayudan a identificar lo que los usuarios están experimentando y las formas más convincentes de comunicarse con ellos. Cuando se combina con datos de socios de terceros, los profesionales de marketing pueden obtener una comprensión de 360 grados de sus consumidores.

Ayudar a las marcas a aprender, actuar y resolver problemas

El acceso a los datos basados en intenciones también ayuda a los profesionales de marketing a ir más allá del mero hecho de llegar al público objetivo. El alcance y la calidad de este tipo de datos proporcionan una visión potente y profunda de los comportamientos de los clientes, una visión que puede reconfigurar un enfoque estratégico, resolver desafíos empresariales reales y satisfacer realmente las necesidades de los clientes.

En Juramento, tratamos de entender las razones detrás del crecimiento explosivo de los servicios de suscripción para los productos de higiene personal masculina. ¿Era cierto el relato de la industria de que los milenios compraban suscripciones porque estaban dispuestos a pagar por conveniencia?

Resultó que nuestros datos mostraban que los milenios eran sólo parcialmente responsables de la interrupción. El mayor impulsor fueron las mujeres que compraron las suscripciones como regalo. Esto llevó a los profesionales de marketing a considerar estrategias para su propia marca que condujeron de manera efectiva el valor de dar regalos de sus productos, especialmente a las mujeres.

En otro caso, analizamos un supuesto relacionado con los consumidores del portafolio de productos de una marca de desayunos. Se creía que los perfiles de comprador de toda la cartera de la marca eran lo suficientemente similares como para que un enfoque uniforme fuera suficiente para moverlos a través de su línea de productos. Las percepciones de la audiencia de Juramento contaron una historia diferente, una en la que los perfiles de los compradores variaban significativamente. Una madre que necesitaba comer mientras estaba de viaje era la que más probablemente compraba una barra de desayuno, mientras que un hombre que buscaba un impulso previo al ejercicio optó por un batido de proteínas. Con este entendimiento, se animó a los vendedores de la marca a considerar enfoques de mensajería separados.

Conozca a sus clientes desde todos los ángulos

Los consumidores continuarán diversificando sus actividades en línea, lo que significa que a los profesionales de marketing nunca les faltarán comportamientos de la audiencia de los que obtener información. Los datos basados en contenido y los poderosos y procesables conocimientos que ofrece pueden llenar los vacíos de especificidad que han estado impidiendo que las marcas comprendan a los clientes a un nivel más profundo.

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Sobre mi

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Es un placer conocerte, soy Yuiping Joa,  bienvenido a mi espacio. Trabajar en mi blog me ha permitido descubrir mis mayores fuertes y dedicarme a lo que verdaderamente me apasiona; el marketing digital desde una perspectiva visual y creativa. Mi camino y evolución profesional hasta llegar al mundo del Marketing Digital ha sido variada y enriquecedora. Podríamos decir que todo lo que he aprendido anteriormente, me ha servido para poder entender mejor este entorno digital.

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